🔄 سياسة الإرجاع والاستبدال
في [اسم المتجر]، رضاكم هو أولويتنا. نحن ملتزمون بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء متميزة. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك لأي سبب، يمكنك الاطلاع على الشروط التالية لطلب الإرجاع أو الاستبدال.
✅ الحالات التي نقبل فيها الإرجاع أو الاستبدال:
- إذا وصل المنتج تالفًا أو متضررًا أثناء الشحن.
- إذا استلمت منتجًا خاطئًا غير الذي قمت بطلبه.
- في حال رغبتك في استبدال المنتج بمقاس أو نوع آخر (يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم).
❌ الحالات التي لا نقبل فيها الإرجاع أو الاستبدال:
- المنتجات الغذائية المفتوحة (مثل الماتشا أو المشروبات) بعد فتح التغليف.
- مرور أكثر من 7 أيام على تاريخ الاستلام.
- إذا تم استخدام المنتج أو تلفه بعد الاستلام.
- المنتجات المخفّضة أو ضمن عروض خاصة (إلا في حال وجود خلل).
🕐 المدة المسموحة للإرجاع:
يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
📦 شروط الإرجاع:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع التغليف السليم.
- يجب إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- يتحمّل العميل رسوم الشحن في حال لم يكن سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر.
💸 سياسة استرداد المبلغ:
- يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 – 10 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
- رسوم الشحن (إن وُجدت) غير قابلة للاسترداد إلا في حال الخطأ من طرف المتجر.
🚚 طريقة تقديم طلب إرجاع:
- التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب:
📧 matchakit@gmail.com
📱 +966 55 000 5555 - ذكر رقم الطلب وتفاصيل سبب الإرجاع.
- سيتم تزويدك بعنوان الإرجاع والتعليمات اللازمة.
- بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إعلامك بنتيجة الطلب.